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大连老站长

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[社会]访问服务不仅仅是温暖的心

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
/萧海峰/

很多人生活在一起,老人变老了,与办理银行账户、存折、银行卡等部分业务相关的情况下,银行规定必须由本人亲自处理,老年人又因各种特殊原因不能去银行。遇到这种情况该怎么办?记录了发生在我市银行的几个故事。

故事1: 3月的一个周末,张河市一位90岁的独居老人孙奶奶家来了两位特别的客人。他们是兴业银行大连瓦房店分店的职员南凌云和赵平。两个人开车跑了230多公里,是为了给老人提供特别的访问服务。

几年前,孙奶奶的儿子来大连市一次,在兴业银行大连分行的一家分店替老人存了8万韩元。不久前孙奶奶得了重病,急需钱,所以想了这8万韩元,但储蓄太长,孙奶奶忘记了存折密码。(大卫亚设,Northern  Exposure(美国电视),财富)银行对密码重设业务有严格的要求,不能由别人代理,必须由本人亲自处理。但是孙奶奶90岁了,走路不方便,得了重病,不能来网点。得知这一情况后,为了帮助老人解决这一紧迫问题,从距张河市最近的兴业银行瓦房店派遣了两名职员到张河为奶奶服务。他们会见了老人本人,确认了身份证后,同意授权孙奶奶代理儿子重设存款证明书密码的工作,确认了工作真实性。兴业银行职员将照片及录像资料作为处理工作的合理依据保管后,带着资料和老人的儿子一起回到分店,顺利地处理了密码重设业务。

故事二:不久前,市民秋老师来到邮政储蓄银行长兴道支行,为86岁的母亲代理开户业务,希望得到当地政府限时支付的老人补助金。听说政府规定了补充发放领取期限要求,开户业务不能由代理人代为处理,心里非常焦急。该分公司负责人听到他的苦恼后,考虑到母亲高龄和长期卧病在床的情况,在做好自我保护的情况下,与分公司大堂经理一起进行现场服务,为老师的母亲处理开户业务。(威廉莎士比亚,坦普林,家人) (威廉莎士比亚,坦普林,家人)秋老师特地来到长兴道分店,送来了感谢的禁忌。

正是这种服务开通了金融服务的“最后一公里”,这种服务正是老年人需要的服务。
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不错
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不错不错,很好哦
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有竞争才有进步嘛
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学习了,不错,讲的太有道理了
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难得一见的好帖
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
沙发!沙发!
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
找到好贴不容易,我顶你了,谢了
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
路过,支持一下啦
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
LZ说的很不错
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