请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
点击联系客服
客服QQ:509006671 客服微信:mengfeiseo

大连老站长

 找回密码
 立即注册
搜索
查看: 120|回复: 50

[社会]智能时代如何让老年人敢于使用?

[复制链接]

1

主题

1

帖子

-7

积分

限制会员

积分
-7
发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式



1





2





3





4

/萧海峰/

在智能变化的背景下,银行传统柜台逐渐减少,智能设备的投入大幅增加。老年人能适应智能银行的经验吗?能享受智能化的便利吗?对此进行了深入的采访。

[核心提示]

相关数据显示,截至2019年底,大连市户籍65岁以上老人108.17万人,占户籍人口的18.07%。我市已进入全国人口老龄化城市行列,相关数据显示,高龄老人是老年人口中增长最快的群体。智能时代技术的迅速发展,老人过去习惯的柜台面服务,已经升级,手机银行APP,“VTM机器”……这些让老年人感到陌生的智能设备如何让老年人跟上智能时代,使用,使用,使用,使用,使用,安全,无障碍,智能服务,使用,使用,安全,无障碍,无障碍,无障碍,无障碍,中国银保存和改善传统的金融服务方式,尊重老人的使用习惯。商业银行要保持仍在使用的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式,不能强迫老年人使用银行卡,不能强迫老年人通过自助智能设备处理业务,不能代替老年人违规,不能给老人使用柜手动服务设置分类率等评价指标。

帮助老年人也跨越“数字鸿沟”

面对银行智能化的趋势,老年人对直接面对的金融服务更加熟悉,对使用智能设备会有恐惧。69岁的冷阿姨说:“看银行的智能设备,我不敢用。怕万一操作不当造成损失,在柜台工作更好。”还有很多老人不敢下载或使用手机银行。

在接受我市多家银行采访时,得知老年人面对对智能设备和手机银行的恐惧,银行一般会增加大堂职员的配置,专门指导需要帮助的老人,全程陪同。(Templine)。

Pufa  Bank的一位分支机构工作人员表示:“起初老年人不熟悉,但实际上耐心地教他们操作几次后,大部分都能独立完成工作。”经常去网点工作的老年顾客想进行大额转账,但对电子化服务持怀疑态度,表示在窗口处理更可靠。普发游说助手耐心地向客户说明,并告诉机构也可以做出详细的答复,操作简单快捷,老人好不容易同意到机构处理,最后不到3分钟就转移了这笔账。老人没想到这么方便。

    在各家银行的网点,
“VTM机”,也就是远程视频柜员机,已经成为一种标配。和市民以往最常用的ATM机比起来,VTM机的功能可真是太丰富了,除了存取款、转账和日常缴费外,理财查询和买入赎回、银行卡功能签约、信用卡激活,甚至连消费贷款等业务都可以办理。“VTM机可以办理90%以上的银行业务,目前引流率也已经达到了90%。现在已经有越来越多的老年人开始习惯使用智能设备,甚至买理财也开始用智能设备操作了。”浦发银行一位工作人员告诉。

    兴业银行壹品天城社区支行的行长唐诗慧说,银行要尽力帮助老年人适应智能化的趋势。“我们会经常邀请老年客户到网点进行相关培训,同时鼓励他们进行实际操作,帮助老年人掌握新技能、适应新潮流。”唐诗慧说。除了教会老年人使用智能设备,这家支行还教社区老人使用手机银行以及其他应用功能,让老年人也能玩转手机。APP的使用、微信支付、用手机淘宝购物……

    在浦发银行金州支行,一位老阿姨到现金窗口取钱买菜,浦发工作人员和阿姨说,以后可以试着用微信零钱支付,还手把手教她绑卡通过微信零钱支付,并一遍遍帮她练习直至学会。阿姨说:“姑娘,我女儿都没这么有耐心。”

    因为新冠肺炎疫情的原因,银行业在线服务成为一种新趋势。浦发银行八一路支行的理财经理孙诗瑶说,她经常通过微信或电话指导老年人如何下载手机银行并在线办理业务。她和伙伴们每天早晨在朋友圈直播,给老年人介绍金融知识、如何做好理财风险在线评估。

    值得欣喜的是,老年人群体对智能化应用的接受程度和使用能力也在提高。市民王阿姨说,手机银行、网上银行她现在都学会使用了,“我们老年人也要勇于面对新事物,跟上时代潮流。”
    便利 提供更温馨更贴心网点服务

    在浦发银行、兴业银行、渤海银行等银行的各个网点,都准备了老花镜、医疗箱、爱心座椅等便老服务设施,这是我市银行业机构优化适老金融服务的一个缩影。

    我市银行业人士说,银行要坚持传统服务与智能创新并重,坚持“两条腿”走路,保留现金柜台、填单台等老年人适应和熟悉的传统服务方式,力求做到线上线下“两手抓”。如兴业银行厅堂智能一体化系统已设置“特殊取号”功能,可以优先为老年人等特殊人群叫号,减少老年客户的等待时间。

    采访时了解到,不少银行网点设置了无障碍坡道、无障碍机动车停车位、紧急呼叫按钮、应急求助电话等便老敬老设施,有的网点还配置了轮椅等设施。

    中国银行大连葵英街支行打造老年特色支行,在一楼显著位置设立“长者服务专区”,并设立爱心座椅,为老年客户提供舒适的休息区域。该支行与中山区葵英街道辖属10个社区建立合作关系,为了更好地服务社区老年群体,还在支行二楼建设了社区服务专区,用于与社区一起举办社区居民沙龙活动,如健康知识讲座、垃圾分类知识宣讲等。

    除了网点的适老服务设施,各银行也重视将服务延伸到网点之外。兴业银行大连分行的各支行经常与老年干部大学、街道社区等合作,开展一系列老年客户活动,丰富老年人的业余文化生活,让老年人客户感受到兴业银行不仅关注的是老年人的资产升值,还时刻关注着老年人的精神文化生活。一些单身老人、空巢老人缺少交流对象,经常会来到银行,和工作人员聊一聊生活中的事情。近日,兴业银行大连分行专门组织志愿者来到大连甘井子区社会福利院,为老年人送去金融知识和关爱。

    中国银行大连市分行致力于打造银发金融服务场景,着力打造“公益养老”、“文化养老”和“智慧养老”3张特色名片。还通过加大信贷支持,助力养老行业更好融入社区助老服务。不久前我市举办国际老龄产业博览会,中行大连市分行作为展会唯一银行业合作机构,在现场设置了专门展位进行产品宣讲和服务展示,着重宣传了手机银行银发专区、中银保险卡、医保贷、现金管理等金融产品,还请来大连医科大学附属二院老年病专家为银发客户普及老年病预防、健康调养等知识。
    精准 大字版手机银行和老年人热线来了

    常言说,一滴水可以映射出太阳的光辉,透过手机银行这个侧面,就可以感受到银行业对老年人的温度与暖意。了解到,目前,多家银行推出了老年版手机银行和热线。

    兴业银行大连分行相关人员告诉,在手机银行方面,兴业银行通过分析老年客户的常用业务及使用习惯,全面梳理老年客户使用移动支付的问题和困难,推出了老年客户专属的“安愉版”手机银行,帮助老年客户跨越数字鸿沟和信息孤岛。“安愉版”手机银行界面整合了老年人常用的账户查询、存款、理财产品等功能,贴心提供大字号展示、流程及交互设计更贴合老年人使用习惯。支持老年客户刷脸登录,省去输入卡号与密码的环节,流程更加方便快捷;创新“能听会说易搜”服务,提供语音识别辅助输入,支持老年客户通过语音输入转账要素,提升转账操作便利性;推出线上专属客户经理服务,老年客户可随时与专属理财经理在线实时对话,获得专业服务支持。

    邮储银行根据中老年客户的实际需要,推出了手机银行大字版,将菜单精简为“首页”“我的”两大频道,字体清晰,布局简洁明了,重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、财富一览、生活缴费、理财业务等功能。

    渤海银行大连分行相关人士告诉,该行倾情打造了电话银行95541“敬老专线”特色服务,依托大数据智能识别技术,自动化精准识别客户身份,渤海银行60岁及以上客户拨打95541热线电话,可免去客服热线语音菜单及按键操作,“一键直达”人工服务。渤海银行客户服务中心特地精心优选一批尊老、敬老、爱老意识较强的专业服务人员,以耐心地倾听、专业的解答和贴心的服务,7×24小时远程温暖守候老年群体。

    渤海银行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,在“一键直达”的基础上,聚焦老年人日常生活高频求助事项,还推出视频教程,帮助老龄客户体验应用智能化产品,提高老龄客户对智能化应用的操作能力,享受互联网时代带来的服务便利。
    守护 帮助老年人群体看住“钱袋子”

    投资渠道五花八门,自己的养老钱如何进行更合理的理财规划?金融诈骗防不胜防,哪些金融风险需要警惕?“我希望能有机会从银行这些专业机构学习到更多的金融知识。”市民陈阿姨的这番话表达了老年人的需求。

    最近,浦发银行大连分行就防范了一起电信网络诈骗,帮助市民王阿姨避免了损失。当天,客户王阿姨到浦发银行大连分行某网点柜面办理无卡存款业务。原本简单的业务,在沟通中,工作人员却发现了异常。业务办理过程中,王阿姨一直非常谨慎,不停地查看手机,说境外有人给邮寄包裹,需要付25000元给对方。当工作人员问及是否认识收款人,王阿姨却无法明确回答。在与客户核对信息时,工作人员发现对方称王阿姨为亲爱的女士,并且一直在催促王阿姨到其他银行汇款,工作人员意识到王阿姨可能受骗了。经过浦发工作人员的耐心劝说,王阿姨最终接受了建议,停止与对方联系,没有进行汇款,避免了巨额损失。

    兴业银行理财经理李娜说,作为理财经理,看到老年人受骗这类事情特别痛心。李娜所在的兴业银行旅顺口区支行经常为老年客户组织一些金融知识讲座,普及防电信诈骗,防非法集资的常识,为老年客户的资金安全保驾护航。

    东亚中国大连分行经常通过各种媒体渠道开展老年人防骗金融知识宣传,普及防骗知识与技巧,帮助老年人提高自我防范意识与识骗能力,做到举一反三地运用防骗术。东亚中国工作人员说,随着年龄的增大,老年人的知识、信息结构可能跟不上社会的发展,消息较为闭塞,对新鲜事物了解较少,因此防范意识薄弱,容易轻信花言巧语,对花样日益翻新的骗术不易识别。老年人辛苦一辈子,多多少少都有些积蓄,即所谓的“养老钱”,而这些钱成为了骗子眼中的肥肉。因此,需要提醒老年人的是,不轻易相信他人,要看好自己的“钱袋子”。要增加信息来源渠道,保持知识更新,加强对诈骗伎俩的识别能力。要多与子女沟通,从别人上当受骗的经历中汲取教训。不要贪图小利,尽量不要参加免费旅游、免费茶话会、免费试用公司产品及免费参观公司经营等活动,防止受其蒙蔽。

    最近,兴业银行大连高新园区支行的工作人员制作的一则视频情景短剧,就是通过生活化的场景,告诉老年人要警惕“甜蜜的陷阱”。透过视频短剧可以看出,假如没有银行工作人员的明察秋毫和认真负责,或许老人的积蓄已经到了骗子手中。拍摄视频的兴业银行工作人员说,生活中,确实有一些老人防范意识薄弱,对此,银行机构要多向老年人群体宣传防范非法集资和电信诈骗的金融知识和案例。希望老年朋友擦亮眼睛,选择正规机构进行投资,不被所谓高息诱惑。通过视频,也想对老人的儿女们说,有时候,父母缺的并不是钱,而是儿女的关心和陪伴,儿女们和父母多沟通交流,也会减少骗子的可乘之机。
    1.浦发银行大连中山广场支行工作人员指导老年人自助打印回单。
    2.中国银行大连中山支行工作人员指导老年人使用智能设备。
    3.兴业银行大连分行工作人员指导老年人使用点钞机。
    4.渤海银行大连分行营业部为老年人准备的不同度数的花镜。
    本版图片由吕文正摄
回复

使用道具 举报

0

主题

124

帖子

-21

积分

限制会员

积分
-21
发表于 7 天前 | 显示全部楼层
有竞争才有进步嘛
回复

使用道具 举报

0

主题

111

帖子

40

积分

新手上路

Rank: 1

积分
40
发表于 7 天前 | 显示全部楼层
过来看看的
回复

使用道具 举报

0

主题

130

帖子

-2

积分

限制会员

积分
-2
发表于 7 天前 | 显示全部楼层
我是来刷分的,嘿嘿
回复

使用道具 举报

0

主题

128

帖子

44

积分

新手上路

Rank: 1

积分
44
发表于 7 天前 | 显示全部楼层
学习了,谢谢分享、、、
回复

使用道具 举报

0

主题

91

帖子

69

积分

注册会员

Rank: 2

积分
69
发表于 7 天前 | 显示全部楼层
前排支持下
回复

使用道具 举报

0

主题

122

帖子

24

积分

新手上路

Rank: 1

积分
24
发表于 7 天前 | 显示全部楼层
不错,支持下楼主
回复

使用道具 举报

0

主题

105

帖子

-20

积分

限制会员

积分
-20
发表于 7 天前 | 显示全部楼层
我是来刷分的,嘿嘿
回复

使用道具 举报

0

主题

117

帖子

8

积分

新手上路

Rank: 1

积分
8
发表于 7 天前 | 显示全部楼层
不错不错,楼主您辛苦了。。。
回复

使用道具 举报

0

主题

99

帖子

20

积分

新手上路

Rank: 1

积分
20
发表于 7 天前 | 显示全部楼层
没看完~~~~~~ 先顶,好同志
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

Powered by Discuz! X3.4

© 2021 Comsenz Inc. GMT+8, 2021-4-15 06:07 , Processed in 0.085194 second(s), 24 queries .
快速回复 返回顶部 返回列表